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非公開のユーザー
投稿日2025/6/14
社名：非公開
業種：卸売・小売業・商業（商社含む）
職種：情報処理・情報システム
従業員規模：500名以上 750名未満
立場：ユーザー（利用者）
総合評価
☆☆☆☆☆
★★★★★
| 機能への満足 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 使いやすさ | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 5 |
| サポート品質 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
| 価格 | ☆☆☆☆☆ ★★★★★ | 4 |
お客様が自分で解決する環境を整えるためには必須のツール
この製品のいい点
まずはお客様が自身で問題を解決していただけるようにFAQをしっかりと構築して、それでは解決が難しく個別対応が必要な問い合わせのみ、電話などで有人対応した方が効果的との認識から導入されました。しっかりとコンテンツを充実させることで、日々使いやすくなっていると実感しています。
PKSHA FAQの改善してほしい点
多くのFAQデータをインポートする際に、文章内の改行がうまく反映されないことがあるので、それの調整が簡単にできると助かります。
PKSHA FAQ導入で得られた効果・メリット
FAQのユーザーログ分析から、どのようにFAQを改善していけば良いのかのヒントを得ることができるので助かります。情報は常に最新の状態にアップデートしていますが、基本的な質問が多く、それらに上手く誘導するためにはどのような記事にすれば良いのか、ユーザーの動向は大いに参考になります。仮説を立てて改善して、変化率などを見るのですが、グラフなどが非常に見やすいです。
機能評価
マルチデバイス対応
☆☆☆☆☆
★★★★★
コラボレーション機能
☆☆☆☆☆
★★★★★
サービス利用状況
この製品、サービスの利用期間をお選びください
3年以上
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新規導入（追加導入も含む）
自由度は高いもののサポートはメールフォームのみ
☆☆☆☆☆
★★★★★
・FAQの新規投稿にCSVの使用ができるため、多くの件数を一括管理できる ・カスタムパーツを使用することでデザイン面を思うがま...
非公開のユーザー営業・販売/東京都
多機能なサポートによりユーザーの求める情報を提示
☆☆☆☆☆
★★★★★
1件調査・確認すると、関連するFAQが自動的にサジェストされるため、わざわざ追加で検索ワードで入力したりすることなく簡単に記...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/東京都
編集しやすいFAQシステムであり情報を最新のものにできる
☆☆☆☆☆
★★★★★
「よくある質問」などにまとめてFAQをすでに構築していましたが、編集しづらく放置しがちでした。 こちらのツールは編集が簡単...
非公開のユーザー情報処理・情報システム/千葉県
『PKSHA FAQ』とよく比較されているFAQシステム
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